Customer Success Analyst

Customer Success Analyst

Descrição:

• Gerenciamento do relacionamento com o cliente;

• Resolução de problemas e suporte técnico;

• Gestão de reclamações;

• Acompanhamento pós-venda;

• Manutenção de registros de atendimento;

• Gerenciamento de devoluções e trocas;

• Treinamento do cliente;

• Monitoramento da satisfação do cliente;

• Atualização de informações de clientes;

 • Gestão de programas de fidelidade;

• Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas, suporte técnico, logística e marketing, para garantir uma experiência de pós-venda integrada e eficaz;

• Análise de métricas e relatórios;

• Preparação e distribuição de materiais de suporte;

• Feedback do cliente;

• Garantir a renovação dos contratos com os clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell.

Benefícios: Vale Transporte, Plano de Saúde, Vale-refeição Refeição, Gympass, PLR

Regime de contratação: CLT (Efetivo)

 Horário: 08:00 ás 17:00 - Segunda a sexta

Conhecimentos Obrigatórios:

- Graduação completa ou em andamento;

-Experiência prévia de, no mínimo, 6 meses com atendimento ao cliente;

- Ter capacidades analítica e de inovação para tomadas de decisão;

- Apresentar proatividade, organização e comunicação assertiva;

-  Ter conhecimento intermediário em Excel.

Será um diferencial os conhecimentos:

• Atuação no segmento jurídico.

• Certificações e treinamentos adicionais em Customer Success (CS).