Analista de Suporte ao usuário - Team Leader

  • Betim
  • Atos

A Atos é uma empresa líder mundial em transformação digital, oferecendo serviços de transação de alta tecnologia, consultoria, integração de sistemas, cloud e serviços gerenciados. Além disso, anunciada como parceira mundial de TI nos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos!


Presente em mais de 70 países e com aproximadamente 120.000 especialistas ao redor do mundo, nossa empresa está no novo ranking Digital 100 da Forbes, uma lista das principais empresas de capital aberto que moldam o mundo digital nas áreas de Tecnologia da Informação (TI), hardware, mídia, e-commerce e telecomunicações.


Quem estamos buscando?



Profissionais com experiência em Suporte ao usuário fazendo papel de Team Leader para atuar em Betim, MG.



Principais Responsabilidades:



  • Ser Líder técnico do time de Analistas Field alocados no cliente;
  • Ponto focal do cliente e analistas na solução de problemas críticos, manutenção e entrega de relatórios gerenciais (KPIs/SLAs);
  • Engajamento da equipe e divisões de trabalhos diários;
  • Garantir o bom atendimento juntos aos usuários para que o nível de satisfação contratado seja entregue;
  • Criar e atualizar processos técnicos na Base de Conhecimento da equipe;
  • Participar diariamente em reuniões internas da equipe para alinhamento das atividades;
  • Participar diariamente de reuniões com o cliente.



Requisitos:



  • Conhecer office 365;
  • Habilidades com Planner, Sharepoint, Teams e etc;
  • Experiência em prestação de serviços de TI;
  • Formação na área de TI;
  • Desejável certificação ITIL, Cobit, HDI ou outras similares. Caso não tenha, necessário disponibilidade para tira-las;
  • Habilidade em gerir conflitos, relacionar com cliente, etc.


Entendemos a diversidade como um fator valioso. Por isso, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único, se inscreva!

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